Réclamations clients

Vous avez des questions ou réclamations ?

L’équipe Relations Clientèle d’Aviva Investors France est à votre disposition pour répondre aux questions ou réclamations que vous souhaiteriez nous adresser.
Elle portera toute l’attention nécessaire à votre demande afin de pouvoir y répondre de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais.

Cependant, afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous invitons à identifier dans la liste ci-dessous le type de support d’investissement sur lequel vous êtes investi puis à transmettre votre demande à l’adresse associée.

Vous avez souscrit directement dans un OPC de notre gamme / vous nous avez confié la gestion d’un mandat discrétionnaire :

Aviva Investors France - Service Relations Clientèle
14, rue Roquépine, 75008 PARIS

Vous êtes investi dans un de nos OPC par l’intermédiaire d’un contrat d’assurance-vie :

Nous vous invitons à contacter le service clients de l’entité en charge de la gestion de votre contrat:

Pour les contrats Aviva

Aviva Vie - Service réclamations
70, avenue de l’Europe
92273 BOIS-COLOMBES Cedex

Pour les contrats AFER

GIE AFER – Satisfaction adhérents 
36, rue de Chateaudun
75441 PARIS Cedex 09

Pour les contrats UFF

Service réclamations clientèle
32, avenue d'Iéna
75783 PARIS Cedex 16 

Conformément à la règlementation en vigueur, Aviva Investors France s’engage à accuser réception de votre demande dans les 10 jours ouvrés suivant sa réception et à y répondre dans les 15 jours ouvrés suivant l’envoi de l’accusé réception.

En cas de demande faite dans une langue étrangère, le délai de réponse pourra être porté à 30 jours ouvrés suivant l’envoi de l’accusé réception.

En cas de désaccord avec la réponse apportée par Aviva Investors France, vous pouvez également adresser votre réclamation au médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Nous rappelons que, conformément à la réglementation en vigueur, ce choix est définitif.

La charte de la médiation est disponible sur le site de l’AMF à l’adresse : www.amf-france.org.

Les réclamations peuvent être adressées au médiateur :
• soit par voie électronique en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF.
• soit par courrier à l’adresse suivante :

Médiateur de l'AMF

Autorité des marchés financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02