Déclaration de confidentialité

Nos engagements envers vous sont les suivants :

Nous protégeons vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est une priorité. Nous utilisons des protections telles que des pare-feu et le chiffrement pour protéger vos données personnelles.

Nous ne revendons pas vos données personnelles.

Nous partageons parfois vos données avec d’autres entreprises pour vous fournir les produits et services que vous souhaitez. Elles ne seront utilisées qu’aux fins spécifiques dont nous aurons convenu au préalable, et non pour la commercialisation de produits ou de services supplémentaires.

Nous utilisons vos données personnelles pour améliorer nos produits et services.

Nous utilisons les données personnelles pour améliorer en permanence nos services et créer de meilleurs produits d’investissement à vous proposer.

La protection de la vie privée au Canada

La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Personal Information Protection and Electronic Documents Act ou PIPEDA) établit des normes et des règlements régissant la collecte, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles.  Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (Office of the Privacy Commissioner of Canada ou OPC) veille à la conformité à la PIPEDA, qui consiste notamment à enquêter sur les plaintes relatives à la protection de la vie privée et à aider les entreprises à améliorer leurs pratiques de traitement des informations personnelles.  De plus, les provinces du Québec, de l’Alberta et de la Colombie-Britannique ont leurs propres lois sur la protection de la vie privée et les organisations qui mènent des activités commerciales dans une de ces provinces sont assujetties à ces lois provinciales plutôt qu’à la PIPEDA.  Toutefois, la PIPEDA continuera de réglementer les échanges et le commerce transfrontaliers, interprovinciaux et internationaux.

Dans la présente Déclaration de confidentialité, vous trouverez plus d’informations sur :

Nous pouvons modifier la présente Déclaration de confidentialité afin de la tenir à jour en fonction des exigences légales en vigueur, de la façon dont nous exerçons nos activités ou si notre organisme de réglementation nous le demande. Nous vous informerons toujours de tout changement significatif dans la façon dont nous utilisons vos données personnelles lorsque celle-ci s’écarte des informations que nous avons initialement fournies lors de la première collecte des données.

Ces informations sont importantes, nous avons donc essayé de faciliter la lecture.

Groupe d’entreprises Aviva Investors

Lorsque nous mentionnons "« Aviva Investors »", "« nous »", "« notre »" ou "« nos »", nous faisons référence à la société concernée du Groupe Aviva Investors qui traite vos informations personnelles, y compris les activités entreprises pour le compte de nos clients.  

Pour plus d’informations sur les sociétés du Groupe Aviva au sens large, veuillez consulter le site www.aviva.com

Quelles informations personnelles recueillons-nous et utilisons-nous ?

La section A s’applique à toutes les informations personnelles que nous recueillons et utilisons :

  • Les informations personnelles que nous recueillons ;
  • Les informations personnelles concernant d’autres individus ;
  • Les informations personnelles recueillies par le biais d’intermédiaires et de tiers ;
  • Les autres organisations avec lesquelles nous travaillons ; et
  • L’utilisation des informations personnelles pour améliorer nos produits et services.

La section B s’applique à des groupes de produits spécifiques et décrit ce que nous recueillons et utilisons :

  • Lorsque vous investissez directement dans notre produit en tant qu’individu ;
  • Lorsque vous investissez dans notre produit en tant que client institutionnel ou wholesale ;
  • Lorsque vous interagissez avec nous en qualité d'intermédiaire ;
  • Lorsque nous vous fournissons des services de financement par emprunt ; et
  • Lorsque nous gérons des investissements dans l’immobilier et les infrastructures.

Les informations personnelles que nous recueillons

Nous collectons uniquement les données personnelles dont nous avons besoin. Si vous choisissez de ne pas fournir les informations nécessaires, cela peut avoir un impact sur votre service ou votre produit.

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire de l’un de nos canaux hors ligne (ex. : formulaires de demande, téléphone et e-mail) ou lorsque vous utilisez l’un de nos sites Web ou services en ligne.

Outre la gestion de nos produits financiers et d’investissement, nous collectons également des données personnelles dans le cadre d’autres activités, par exemple si vous :

  • Travaillez avec nous en tant que fournisseur ou prestataire de services ;
  • Faites partie de notre processus de demande de proposition (RFP) pour l’obtention de nouvelles affaires ;
  • Visitez un bureau ou vous inscrivez pour participer à un événement organisé par Aviva Investors ;
  • Nous êtes présentés par des tiers à des fins légitimes de marketing ; ou
  • Participez à un concours Aviva Investors.

Nous vous demanderons ces informations personnelles à vous ou aux personnes autorisées à agir en votre nom.

Les informations personnelles concernant d’autres individus

Bien que la plupart des informations personnelles que nous recueillons concernent la personne souscrivant à un produit (ou les personnes qui souscrivent conjointement), il peut arriver que nous ayons besoin d’obtenir des informations sur d’autres individus.  Exemples courants :

  • Nous pouvons exiger des informations personnelles des individus autorisés à agir au nom d’un client.  Il peut s’agir d’un avocat ou (dans le cas d’un investisseur personne morale) d’autres personnes qui travaillent pour cet investisseur ou sont autrement autorisées à le représenter ;
  • Lorsque nous investissons dans des biens,  nous recueillons des renseignements sur le propriétaire du bien que nous prévoyons d’acquérir, notamment dans le but de remplir nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux ; nous collectons également des informations sur la ou les personnes auxquelles ce bien est loué ou qui résident dans le bien (ou, lorsque le  locataire est une organisation, sur les membres clés de cette organisation tels que ses administrateurs ou associés) ;
  • lorsque nous mettons des produits financiers à la disposition d’un emprunteur, nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations personnelles sur l’emprunteur. Lorsque des produits financiers sont mis à la disposition d’une organisation, il se peut que nous devions recueillir des informations personnelles sur : les membres clés de cette organisation, tels que ses administrateurs, actionnaires, associés et/ou propriétaires effectifs/contrôleurs finaux, et des informations sur les garants, le cas échéant ; et
  • Lorsque nous établissons des relations avec des fournisseurs, il se peut que nous devions recueillir des informations personnelles sur les administrateurs, les actionnaires, les associés et/ou les propriétaires effectifs/contrôleurs finaux, ainsi que des renseignements sur les garants, le cas échéant.

Si vous fournissez des informations sur une autre personne, vous devez en notifier celle-ci et vous assurer qu’elle soit satisfaite des informations fournies à Aviva Investors.

Nous traitons ces informations personnelles conformément à la présente Déclaration de confidentialité. Nous vous prions donc d’encourager les personnes concernées à lire cette Déclaration si elles souhaitent en savoir plus.

Les informations personnelles recueillies par le biais d’intermédiaires et de tiers

De nombreux clients investissent dans un produit Aviva Investors par l’intermédiaire d’un conseiller financier ou de l’un de nos partenaires commerciaux et, ce faisant, ceux-ci peuvent nous fournir des informations personnelles sur ce client. D’autres tiers (avocats, fiduciaires, membres de la famille, etc.) sont également susceptibles de nous communiquer des données à caractère personnel. Il est de leur responsabilité de prévenir la personne dont les informations sont partagées qu’ils nous fournissent ces données, et de leur demander la permission si nécessaire.  Selon le produit, nous pouvons également communiquer vos données à caractère personnel au conseiller financier qui vous a aidé à investir dans un produit Aviva Investors ou qui est partie prenante dans votre investissement.

Les autres organisations avec lesquelles nous travaillons

Nous partageons parfois des informations personnelles avec des tiers de confiance qui travaillent avec nous dans la distribution de nos produits et services, ou pour remplir nos obligations légales et réglementaires, notamment :

  • Les partenaires commerciaux et agents de transfert qui nous aident à organiser et administrer nos produits ;
  • Les avocats et les sociétés de services professionnels qui participent à la réalisation de contrôles de diligence raisonnable dans le cadre de l’organisation de nos produits et qui nous fournissent un soutien juridique en lien avec nos produits ou tout litige ;
  • Les prestataires de services externes et internes au Groupe Aviva, qui contribuent à l’exploitation de nos systèmes informatiques, de la gestion immobilière, du marketing et d’autres processus opérationnels ;
  • Les agences de référence de crédit et de lutte contre la fraude pour effectuer des contrôles d’identité, détecter et prévenir la fraude et lutter contre la criminalité financière.
  • Les organismes de réglementation qui réglementent notre mode de fonctionnement ;
  • Les bourses de valeurs, les systèmes de règlement et les banques, les chambres de compensation et les agences, et les dépositaires de titres ;
  • Les prestataires de services bancaires, les fournisseurs de systèmes et de services de traitement des paiements, les services de messagerie et les services de correspondants; et
  • Les fournisseurs de données et d’informations relatives aux prix des parts, des titres et des investissements, aux taux de change, aux taux d’intérêt, aux opérations sur titres, aux données fiscales et aux revenus et à la notation de crédit.

Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur ce partage de vos données personnelles.

L’utilisation des informations personnelles pour améliorer nos produits et services

Nous collectons des informations par le biais de cookies et d’autres technologies similaires (par exemple, des balises pixel ou des liens) lorsque vous visitez notre site Web. Ces outils sont utilisés par Aviva Investors et nos fournisseurs de services tiers pour améliorer nos produits et services, ainsi que leurs fonctionnalités et performances, mais aussi pour améliorer la publicité. Par exemple, nous utilisons certains de ces outils pour vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées chaque fois que vous visitez notre site Web, ce qui nous permet de vous offrir nos services dans la langue que vous préférez.

Nous pouvons également recueillir des informations sur votre utilisation d’autres sites Web. Nous faisons cela afin de fournir une publicité qui, selon nous, pourrait être pertinente pour vous, ainsi que pour améliorer nos propres produits et services, sans oublier les fonctionnalités et les performances de notre site Web.

Pour en savoir plus sur ces technologies et sur la façon dont vous pouvez utiliser les paramètres de votre navigateur pour gérer vos réglages de confidentialité, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Lorsque vous investissez directement dans notre produit en tant qu’individu 

Nous collectons les coordonnées, les informations d’identité ainsi que les informations de paiement.  Nous avons besoin de ces informations pour organiser et administrer votre investissement et votre compte chez Aviva Investors.  Nous avons également besoin de ces informations pour vérifier votre identité et empêcher la fraude.

Nous collectons ces informations lorsque vous nous en faites la demande en remplissant et en soumettant notre formulaire, qui peut être téléchargé à partir de notre site Web ou envoyé par courrier sur demande.  

En fonction du type d’investissement que vous recherchez, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires, telles que l’origine du patrimoine/des fonds, afin de nous conformer aux contrôles réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux.

L’administration de votre produit d’investissement implique de vous fournir un service client continu, de vous accompagner lorsque vous souhaitez effectuer des investissements supplémentaires, de modifier vos investissements actuels ou de répondre à toutes vos questions concernant votre investissement existant.

Veuillez noter que nous ne recueillons, n’utilisons, ni ne partageons d’informations avec les clients des fournisseurs de plateforme d’investissement.  Les fournisseurs de plateforme sont les contrôleurs de toutes les informations personnelles que vous fournissez à leur plateforme.  Si vous êtes client chez un fournisseur de plateforme, veuillez vous reporter à la Déclaration de confidentialité de ce fournisseur.

Lorsque vous investissez dans notre produit en tant que client institutionnel ou wholesale

Nous collecterons les coordonnées et les informations d’identité des avocats, administrateurs, associés, signataires autorisés, bénéficiaires effectifs et autres contacts pertinents au sein de votre organisation qui sont autorisés à vous représenter, afin d’établir une relation avec vous.  Nous recueillons également des informations sur votre organisation, telles que le nom commercial, le nombre d’employés et la nature de votre entreprise.  Nous recueillons ces informations afin d’organiser et d’administrer votre produit d’investissement.  Nous utilisons également ces informations pour effectuer les vérifications KYC (Know Your Customer) requises dans le cadre des contrôles de la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et pour prévenir la fraude.

Lorsque vous interagissez avec nous en qualité d'intermédiaire

Nous collecterons des coordonnées et des informations d’identité, ainsi que des informations professionnelles, auprès de vous et des membres clés de votre organisation.  Nous recueillons ces informations pour toute ouverture d’un compte de conseiller/courtier et pour continuer à exploiter tout compte, et organiser et administrer les investissements de vos clients.  Pour effectuer les vérifications KYC (Know Your Customer) requises par les contrôles de la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et pour éviter toute fraude, nous procédons à des vérifications d’identité sur vous en tant qu'intermédiaire et sur les membres clés de votre organisation, tels que les administrateurs et/ou associés.

Au cours de nos échanges, vous serez également susceptible de nous fournir des informations personnelles de clients que vous nous présentez.  Il vous incombe (i) de recueillir ces informations de manière légale et (ii) de vous assurer que la divulgation de ces informations personnelles est juste et légale.

Lorsque nous vous fournissons des services de financement par emprunt

Nous collecterons les coordonnées et les informations personnelles, ainsi que les informations de paiement que vous nous avez fournies.  C’est le cas lorsqu’Aviva Investors met une facilité de financement à votre disposition (en tant qu’emprunteur).  Lorsque l’emprunteur possède un bien, nous pouvons également obtenir des informations personnelles sur les locataires par l’intermédiaire de l’emprunteur. Nous pouvons également exiger des informations sur les garants et les membres clés de votre organisation (tels que les administrateurs, les actionnaires et/ou les associés et/ou les propriétaires effectifs/contrôleurs finaux). Nous collecterons également des informations sur votre entreprise, telles que son nom commercial, ses coordonnées commerciales, le type et la nature de l’entreprise et ses secteurs d’activité.  Nous utilisons ces informations pour organiser et administrer votre facilité de financement.  Nous utilisons également ces informations pour effectuer des vérifications KYC (Know Your Customer), pour vérifier l’identité et l’adresse de toutes les parties impliquées dans la transaction, pour effectuer des contrôles de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et pour prévenir la fraude.

Afin de vous fournir les meilleures conditions pour votre facilité de financement, nous collecterons des informations sur votre actif ou portefeuille, par exemple l’adresse de votre propriété, ou pour identifier si une partie de la propriété est occupée en tant que résidence, mais aussi des informations sur les locataires de la propriété, les charges afférentes, et sur tout prêteur ayant pris l’actif comme sûreté. Nous utilisons ces informations pour mettre au point un package de produits financiers, qui est partagé avec diverses équipes afin qu’elles effectuent les contrôles de diligence raisonnable nécessaires.  Notre Comité d’investissement et, le cas échéant, le client investisseur décideront alors de vous fournir ou non le produit financier.

Lorsque nous gérons des investissements dans l’immobilier et les infrastructures

Nous collecterons vos coordonnées, vos informations personnelles ainsi que vos informations de paiement lors de l’acquisition ou de la vente d’un bien immobilier ou d’un actif d’infrastructure, ou lorsque Aviva Investors détient un bien que vous occupez (en tant que locataire ou titulaire d’un bail).  

Nous pouvons également recueillir des informations personnelles sur les garants et les membres clés de votre organisation (tels que les administrateurs, les actionnaires, les associés et/ou les propriétaires effectifs/contrôleurs finaux).  Nous collecterons également des informations sur votre entreprise, telles que son nom commercial, ses coordonnées commerciales, le type et la nature de l’entreprise et ses secteurs d’activité.  Nous utilisons ces informations pour effectuer des vérifications de diligence raisonnable auprès des vendeurs, acheteurs et fournisseurs au stade de l’acquisition, lors de la gestion continue de la propriété et au moment de la cession.  Nous procédons à des vérifications de crédit sur les parties impliquées dans la transaction et sur les locataires ou les titulaires de bail.  Nous utilisons ces informations pour effectuer des vérifications KYC (Know Your Customer), pour vérifier l’identité et l’adresse de toutes les parties impliquées dans la transaction, pour effectuer des contrôles de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB) et pour prévenir la fraude.

Dans certaines circonstances, nous pouvons recueillir des informations personnelles sur des individus, comme des locataires ou des titulaires de bail résidant dans un bien immobilier, afin de fournir des services de gestion immobilière.

Comment nous recueillons, utilisons et partageons les informations personnelles

Nous nous engageons à respecter et à protéger vos informations personnelles conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.

Nous utiliserons vos données personnelles uniquement lorsque la loi nous le permet (selon un cadre juridique). Nous pouvons traiter vos données personnelles sans votre connaissance ou votre consentement lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.  Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes et aux fins suivantes :

  • Lorsque nous avons besoin d’exécuter un contrat, que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous (« nécessité contractuelle »).
  • Lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire (« conformité à la loi ») pour vérifier votre identité, aider à détecter et prévenir la fraude et lutter contre la criminalité financière.
  • Lorsque nous devons nous conformer à la Directive sur la lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB), qui précise que la lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme doit être traitée dans le cadre juridique de l’intérêt public (« intérêt public »).
  • Lorsque cela est dans notre intérêt légitime. Nous veillerons toujours à prendre alors en considération et à équilibrer tout impact potentiel (tant positif que négatif) pour vous  et vos droits, avant de traiter vos données personnelles en vertu de nos intérêts légitimes ("Intérêts légitimes"). 
  • Lorsque nous avons votre consentement pour effectuer le traitement (« consentement »). 

Quelles que soient les circonstances entourant la collecte de ces informations, nous nous assurerons toujours d’avoir une raison juridique valable.  Cela couvrira au moins l’un des objectifs suivants :

Type of individual Purpose Types of personal data

Legal Basis

Clients, Suppliers and providers of goods and services to us To take you on as a new account and manage our ongoing relationship with you.

- Identity
- Contact
- Financial

- Contractual necessity
- Compliance with Law

Clients, Suppliers and providers of goods and services to us To meet our legal and regulatory responsibilities by undertaking relevant identity, anti-money laundering, anti-corruption, anti-terrorism and conflict checks to ensure we can enter into a contract with you.

- Identity
- Contact
- Financial
- Political
- Criminal Offences
- Beneficiaries

- Contractual necessity
- Compliance with Law
- Public Interest

Clients, Suppliers and providers of goods and services to us To deliver services to you including managing payments, fees and charges and collecting and recovering any money owed to us. - Identity
- Contact
- Financial
- Transaction

- Contractual necessity
- Legitimate interests – to recover debts due to us

Clients, Prospective clients, employees and/or contractors

To contact you to provide you with information about us and our services.

To invite you to seminars, events and/or workshops and to manage your attendance at those seminars, events and/or workshops.

- Identity
- Contact
- Legitimate interests – to grow and expand our business.
All website visitors To administer and protect our business and our website including troubleshooting, data analysis, testing, system maintenance, support, reporting and hosting of data. - Identity
- Contact
- Technical

- Compliance with Law 
- Legitimate interests – to run our business, IT services and network security.
- Consent – for certain types of cookies.

Website visitors and Marketing contacts  To use data analytics to improve our portfolio of products, website, services, marketing, customer relationships and experiences.

- Usage
- Identity
- Contact
- Behavioural

- Legitimate interests – to identify individuals for our services, to keep our website updated and relevant, to develop our business and to inform our marketing strategy.
- Consent where required – for marketing activities.

Pour nous aider à détecter et prévenir la fraude, à lutter contre la criminalité financière et à remplir nos responsabilités réglementaires, nous pouvons partager vos informations avec des agences de crédit et des organismes de prévention de la fraude. Nous pouvons également partager vos informations et effectuer des recherches avec des organisations tierces telles que la police, les organismes publics et nos organismes de réglementation.  Cela est rendu nécessaire afin d’évaluer la solvabilité (y compris l’accessibilité financière), l’adéquation des produits, de vérifier votre identité, gérer votre compte, trouver les débiteurs ou les bénéficiaires et prévenir toute activité criminelle.  Si vous nous communiquez des informations fausses ou inexactes et que nous soupçonnons une fraude, nous les enregistrerons afin d’éviter d’autres fraudes et tout blanchiment de capitaux.

Certains de nos contrôles peuvent impliquer la vérification des registres publics (par exemple, les listes électorales ou les registres des jugements des tribunaux de comté, les ordres de faillite ou les saisies), la réalisation de recherches en ligne à partir de sites Web, de réseaux sociaux et d’autres plateformes de partage d’informations et l’utilisation de bases de données gérées par des bureaux de crédit et d’autres organisations réputées.  Nous pouvons fournir plus de détails sur les organismes et les bases de données auxquelles nous avons accès ou auxquelles qui nous contribuons, ainsi que sur la façon dont ces informations peuvent être utilisées. Pour plus de détails, contactez-nous.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des communications de marketing direct sur nos produits et nos services connexes lorsque nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser. Cela peut inclure du marketing relatif à des produits proposés par d'autres marques ou sociétés du groupe Aviva ainsi que des communications sur des promotions et des tirages au sort.

  • Pour protéger les droits à la vie privée et donner aux clients le choix et le contrôle sur l’utilisation de leurs informations personnelles Vous pouvez nous demander d’arrêter le marketing direct à tout moment.  Toutes nos communications marketing incluent des liens de désabonnement pour vous aider à gérer vos préférences marketing.
  • Le fait de refuser un type de marketing, par exemple par e-mail ou par téléphone, ne signifie pas que vous êtes désinscrit de toutes les communications marketing. Nous vous prions d’en tenir compte lorsque vous gérez vos préférences. 
  • Nous vous recommandons de consulter régulièrement les Déclarations de confidentialité et les paramètres de préférence qui vous sont accessibles sur toutes les plateformes de réseaux sociaux que vous utilisez, car ils dicteront la façon dont les publicités et autres messages sont affichés et partagés sur ces plateformes.
  • Nous utilisons des cookies pour nous assurer que notre site Web fonctionne correctement, créer des publicités pertinentes, personnaliser votre expérience en ligne et comprendre comment vous utilisez notre site Web. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre avis sur les cookies.

Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité organisationnelles et techniques appropriées afin d’éviter que vos informations personnelles ne soient accidentellement perdues, utilisées ou consultées de manière non autorisée, ou encore modifiées ou divulguées.

Nous limitons l’accès à vos informations personnelles aux employés et à d’autres tiers dont la fonction justifie un tel accès.  Toutes ces personnes sont soumises à une obligation contractuelle de confidentialité.

Nous disposons de procédures pour traiter toute violation de données personnelles réelle ou suspectée, qui comprennent la notification aux autorités de réglementation si nécessaire.

Conservation des informations personnelles sur nos systèmes

En règle générale, nous ne gardons les informations personnelles que pendant la durée raisonnablement requise aux fins décrites dans la présente Déclaration de confidentialité. Nous gardons certains dossiers relatifs à vos opérations, qui peuvent inclure des informations personnelles, pendant des périodes plus longues si nous devons le faire pour répondre à des besoins juridiques, réglementaires, fiscaux ou comptables. Par exemple, nous sommes tenus de conserver un registre précis des transactions, afin de pouvoir répondre à toute plainte ou requête que vous ou d’autres parties pourriez soulever ultérieurement. Nous conserverons également les dossiers si nous estimons raisonnablement qu’il existe une possibilité de litige.

Pour nous aider à gérer la durée de conservation de vos données et nos archives, nous appliquons une politique de conservation des dossiers qui inclut des directives claires sur la suppression des données.

Nous pouvons également conserver des informations personnelles sous une forme agrégée, ce qui nous permet de continuer à développer/améliorer nos produits et services.

Transferts et divulgations d’informations personnelles

Parfois, nous, ou des tiers agissant en notre nom, peuvent avoir besoin de transférer des informations personnelles en dehors de votre pays, état, province ou autre juridiction où les lois sur la protection des données peuvent différer. Nous prendrons toujours des mesures pour nous assurer que tout transfert d'informations personnelles est géré avec soin afin de protéger vos droits à la vie privée et de garantir que des protections adéquates sont en place. Cela peut inclure de s'assurer que ces transferts se font vers des pays qui offrent des niveaux adéquats de protection des données pour vos informations personnelles (tels que les pays de l'Espace économique européen) ou de mettre en place des obligations contractuelles avec la partie à laquelle nous envoyons des informations.

  • Les transferts d’informations réalisés au sein de notre groupe Aviva sont couverts par un accord liant les membres du groupe Aviva (un accord intragroupe) en vertu duquel chaque membre est tenu de s’assurer que vos informations personnelles bénéficient d’un niveau de protection approprié et cohérent quel que soit le lieu où elles sont transférées au sein de notre Groupe.
  • Dans le cas où nous serions impliqués dans une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs, vos données personnelles pourraient être transférées. Nous vous transmettrons un avis avant que vos données personnelles ne soient transférées et ne soient soumises à une Déclaration de confidentialité différente.
  • Dans certaines circonstances, nous pouvons être tenus de divulguer vos données personnelles si la loi l’exige ou en réponse à des demandes valables des autorités (par exemple, un tribunal ou un organisme gouvernemental).

Vos droits

Vous disposez de droits légaux en vertu de la loi sur la protection des données*.  Vous avez le droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de savoir les utilisations que nous en faisons, à qui nous les divulguons, si nous les transférons à l’étranger, comment nous les protégeons, combien de temps nous les conservons, quels droits vous possédez, où nous avons obtenu vos données et si nous avons effectué une prise de décision automatisée à l’aide de vos informations personnelles.

Nous pouvons vous demander une preuve d’identité lorsque vous faites une demande d’exercice de l’un de ces droits. Nous le faisons pour nous assurer que nous ne divulguons les informations ou que nous modifions les informations de compte qu’avec la bonne personne. 

Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus sur chacun de vos droits.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes valables dans un délai d’un mois. Cela peut cependant prendre plus de temps si la demande est particulièrement complexe.  Nous vous avertirons toujours si nous pensons qu’une réponse devrait prendre plus d’un mois. Pour accélérer le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir plus de détails sur ce que vous souhaitez recevoir ou sur ce qui vous préoccupe. 

*Les droits légaux peuvent différer selon le pays ou la juridiction. Contactez nous si vous avez des questions. 

C'est ce qu'on appelle communément une « demande d'accès aux données ». Vous pouvez nous demander de :

  • Confirmer si nous avons et utilisons vos informations personnelles
  • Obtenir une copie de vos informations personnelles

Veuillez nous faire part de tout changement dans vos informations, car il est important que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour.  Vous pouvez nous demander :

  • De rectifier toute information incorrecte à votre sujet ;
  • D’effacer vos informations personnelles si vous pensez que nous n’avons plus besoin de les utiliser aux fins pour lesquelles nous les avons recueillies auprès de vous ;
  • D’effacer vos informations personnelles si vous avez retiré votre consentement concernant notre utilisation de ces données ou si vous avez exercé votre droit de vous opposer à une utilisation légitime de vos informations, lorsque nous les avons utilisées illégalement ou lorsque nous sommes soumis à une obligation légale d’effacer vos informations personnelles.

Il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d’accéder à votre demande, par exemple lorsque nous devons continuer à utiliser vos informations personnelles afin de nous conformer à une obligation légale ou lorsque nous devons utiliser vos informations personnelles pour établir, exercer ou nous défendre contre des revendications juridiques.

Vous pouvez nous demander de limiter notre utilisation de vos informations personnelles dans certaines circonstances, par exemple lorsque :

  • Vous pensez que les informations sont inexactes et nous devons les vérifier ;
  • Les informations ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, mais elles sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre des poursuites judiciaires ; ou
  • Vous vous êtes opposé à l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles, mais nous devons tout de même vérifier si nous avons des motifs impériaux de les utiliser.
  • Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Veuillez consulter la section Marketing pour plus d'informations.

Vous pouvez vous opposer à toute utilisation de vos informations personnelles si vous pensez que vos droits et libertés fondamentaux à la protection des données l’emportent sur notre intérêt légitime à utiliser ces informations.  Si vous nous présentez une objection, il se peut que nous continuions à utiliser les informations personnelles si nous pouvons démontrer que nous avons des intérêts légitimes impérieux d’utiliser ces informations.

Vous pouvez nous demander de vous fournir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible sur ordinateur, ou vous pouvez demander à les faire transférer directement à un autre contrôleur de données (par exemple, une autre société).  Vous ne pouvez exercer ce droit que lorsque nous utilisons vos informations personnelles dans le cadre d’un contrat avec vous, ou lorsque nous vous avons demandé votre consentement pour utiliser vos informations personnelles.  Ce droit ne s’applique pas aux informations personnelles que nous détenons ou traitons en vertu de notre intérêt légitime, ou qui ne sont pas conservées sous forme numérique.

Sous réserve de certaines restrictions juridiques et contractuelles et d’un préavis raisonnable, vous pouvez refuser le traitement de vos informations personnelles ou retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (p. ex. en ce qui concerne le marketing direct ou les cookies).  Nous vous informerons si le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à répondre à vos besoins.

Lorsqu’une décision utilisant vos informations personnelles repose uniquement sur un traitement automatisé (sans implication humaine), vous pouvez demander une intervention humaine, exprimer votre point de vue et contester la décision.

Lorsqu'une décision utilisant vos informations personnelles est basée uniquement sur un traitement automatisé (sans implication humaine), vous pouvez avoir le droit de demander une intervention humaine, d'exprimer votre point de vue et de contester la décision.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Déclaration de confidentialité ou sur la manière d’exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données.

Par e-mail :

DPOffice@avivainvestors.com

Par courrier :

The Data Privacy Office (Floor 10), Aviva Investors Global Services Limited, St Helens, 1 Undershaft, London EC3P 3DQ

Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données basé dans l’Union européenne :

Luxembourg :

Dateschutz Offizéier, 2 r. du Fort Bourbon 1 st Floor, 1249 Luxembourg.

Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont nous gérons vos informations personnelles, notre responsable de la protection des données s’efforcera de résoudre toute question directement avec vous.  Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de surveillance locale de protection des données à tout moment :

Voici quelques-unes des autorités locales de surveillance de protection des données :

Royaume-Uni : Information Commissioner’s Office (ICO)

France : Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL)

Allemagne : Bundesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BFDI)

Jersey : Office of the Information Commissioner (OIC)

Luxembourg : Commission nationale pour la protection des données (CNPD)

Pologne : Inspecteur général chargé de la protection des données personnelles/Generalny Inspektor Ochrony Danych Osodowych (UODO)

Suède : Autorité suédoise de protection des données (DPA)/Datainspektionen

Singapour : Personal Data Protection Commission (PDPC)

Canada : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada/Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)

Australie : Office of the Australian Information Commissioner (OAIC)